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　当社は、毎月会議を行っています。

全スタッフが集まる全体会議です。

この中で、いろいろな協議をします。

　中でも重要なのが、

空室対策会議です。

　当社に管理をお預け下さっているオーナー様の

アパートやマンションで、

入居率が悪化し始めたり、

長期に渡って空室のままのお部屋など、

どうしたら成約になるかをみんなで協議します。

　毎月継続することで、いろいろなノウハウや

対策案が蓄積され、入居率も上がってきております。

８月末現在　９２．１４％　でした。

まずは入居率９３％を目指して引き続き頑張ります。

　現在、入居でお困りのオーナー様、

どうぞ、当社へご相談下さい。

お問い合わせ先

ピタットハウス河内岡本店　担当：石黒

ＴＥＬ ０２８（６７３）１１２２

　昨日は、櫻井専務と売買部の永友くんと一緒に

東京で行われたある会合に参加してきた。

そこでこんな話が・・・

真の顧客主義とかお客様本位って？

それは、お客様が望んでいることを本当に理解して提供すること。

お客様は、商品を売り込まれたいと思っていない。

だから、営業マンは商品を売り込んではいけない。

これも立派な顧客主義。

お客様は知りたい情報を伝えて欲しいだけ。

そのあと、どの商品をどこから買うかは自身で決めたい。

なら、伝えることに徹すればいい。

何を伝えるの？

それは、

お客様の欲しいモノがどういうもので、

なぜ、それが必要なのかはお客様の中に答えがあるけど、

営業マンは、それを上手に引き出してお客様にフィードバック（伝える）

すればいい。

そのとき、お客様自身も気付いていなかった欲しいモノや理由まで

伝えられたら一流のプロだね。

お客様の目からウロコを落としてあげて。

次に、具体的にどんな商品があるかを一生懸命伝えればいい。

これだけ。

あとは、お客様が決める。

僕の目からもウロコが落ちた。

　私は沖縄が好きです。

本島より八重山諸島が好きです。

シーサーも好きです。

シーサーは一般的にペアで

口を開けているのがオスで、幸せを吸い込みます。

口を閉じているのがメスで、幸せを逃がさない、

なんて言われております。

最近知ったのは、尻上がりシーサー。

特徴は、そのまんまですが、尻を持ち上げているシーサーです。

これです。

かわいいですよね。

縁起がいいので購入しました。

他にも

背中に子供を乗せている親子シーサーもいます。

少しずつ集めていこうと思います。

そして、仕事に疲れたらこれ！

スーパーハブアタックです。

　弊社のミスでお客様にご迷惑を

お掛けしてしまった。

　原因はいろいろあるのだろうが、

何よりの原因は、気持ちのゆるみ以外の何ものでもない。

　お客様は真剣に当社のサービスを求めてくる。

そのお客様に、お客様以上に真剣な気持ちで接しているだろうか。

それだけの位置まで自分の気持ちを高められているだろうか。

　このことさえできていれば、大抵のミスは起こらないはずだ。

　次に、お客様にご迷惑をお掛けしてしまったら、

お客様に対しお詫びと誠意を精一杯伝えなければならない。

　では、誠意を伝えるとはどういうことか。

当たり前をはるかに超えた行動を示すことだと思う。

　昨日、出先で携帯が鳴った。

社員からだった。

社員：「社長、会社の電話が止められてしまいました。」

私：「なぁぁにぃぃぃ！」

試しに、携帯から会社に電話してみると、

NTT：「お掛けになった電話は、お客様の都合により通話ができなくなっています。」

あらためて社員と話す。

私：「原因は何だ？」

社員：「通話料の未納です。」

おかしい、通話料は口座引き落としのはず。

残高不足もあり得ない。なぜだ？

そういえば、少し前に電話回線をヒカリか何かに切り替えた。

（何を何に切り替えたよく覚えてないが、確かに何かやった）

どうも、この切り替えによって口座引き落としから納付書での支払いに

切り替わっていたらしい。

つまり、先月ＮＴＴから送られてきたモノは、口座振替の明細書ではなく

納付書だったのだ。気付かずに綴じてしまっていた。

運悪く、その後の督促状（はがき）にも気付かず・・・・・。

原因は私の不注意１００％だ。

でも、

過去約４０年間、一度も未納も滞納もしたことのない顧客でも、

簡単に電話を止めてしまうんですね、ＮＴＴさんは。

はがきに気付かなかった当社も悪いが、

確認の電話一本掛けてもいいと思うのだが、電話屋なんだから。

もう少し血と涙がかよっていてもいいのでは。

当社も家賃などの未納者に対する督促業務はあるが、

当社の督促業務や集金業務の方がＮＴＴさんのそれより

何倍も企業モラルがあっていい。

まぁ、すぐに支払ってすぐに通話できるようにしてもらって助かりましたけど。

いい勉強しました。

ご迷惑をお掛け致しました皆様にはお詫び申し上げます。

　昨夜、たまたま「行列のできる法律相談所」を観ていた。

そこで初めて知った。

立木早絵さん。

すごい人だった。

とにかく何にでも前向きにトライして、

ダメなら悔し涙。

成功すれば、うれし涙。

種類の違う涙だけど、そこまで精一杯来た人にしか流せない涙

という点では同じ。

早絵さんが好きだという歌、

かりゆし５８　の　「オワリはじまり」

こんな歌詞があった。

一生なんて一瞬さ　命を燃やしているかい・・・

・・・もうすぐ今日が終わる・・・

ふと考えた。。

今日の一日に、自分は何点付けられるだろうか。

幸い、昨日は１００点を付けることができた。

これから毎日寝る前に、高得点を付けられるよう生きよう。

あらためて、そう思わせてくれた。

早絵さん、ありがとう。

立木早絵さんは、２４時間テレビでトライアスロンに挑戦します。

早絵さんのオフィシャルブログをチェックしてみて。

つい、応援コメントを投稿しちゃった。

　今年の夏期休暇は１週間だった。

つまり８月の勤務日数は、通常月の　３／４　しかない。

それなのに、通常月と同じだけの仕事をしなければならない。

　しかも連休は、月の前半にあるので、

連休が明けると、タイムスリップしたかのように

月の後半に突入してしまう。

　つまり、連休に入るまでの仕事が８月全体を左右する。

そんなことは初めから分かっていることだったので、

当社のスタッフはやった。

とにかくやるべきことをとことんやった。

その結果、連休中のメールでのお問い合わせの多かったこと。

　夏期休暇が明けてそろそろ一週間が経つ。

今日もお客様で接客カウンターはぎっしりだ。

　お客様には感謝申し上げなければならないが、

スタッフも、努力は裏切らないことを体感したことだろう。

　確実にステップアップしている。

しかしステップアップするとすぐ次のステップが現れる。

このまま一気に駈け上がろうぜ。

　あるセミナーに参加した。

その中で講師がこんなことを言っていた。

「子供の頃、○○する人この指とまれ！ってやりましたよね。

あの頃の　この指　って全員の共通の目的だったはず。

つまり、かくれんぼ　だったり　鬼ごっこ　だったり、

同じ目的を共有したい者同士が一本の指に集まったんだ。

だから楽しかったんだ。」

そしてこう続けた、

「企業も同じ目的意識を共有している者同士が集まると楽しい。

楽しいと社員のパフォーマンスが向上して成果（生産性）が上がる。

皆さんの会社は、一本の指に全員が集まっていますか？」

さて、考えた。

当社の「この指」って何だろう。

数字的な目標はあるが、そういう類のものではない。

もっと精神的なビジョンでなければならない。

そして、そのビジョンが全社員にとって納得のいくものでなければならない。

いっちょ真剣に探してみるか、みんなのこの指。

来月の全体会議で、この指を発表することにする。

　ついさっき、会社の近くにあるローソンへ昼食を買いに行った。

何となくカップラーメンコーナーへ。

そこに、３種類の日清カップヌードルチリトマトが陳列。

これだ

左から「赤いチーズ」　「定番チリトマト」　　「辛さ３倍チリ」

私は、カップヌードルチリトマトが大好きである。

迷わず「赤いチーズ」を手に取った。

見ると、カップの上に何か乗っている。

シャア専用とか書いてあり、なんでもガンダムのミニプラが付いてるらしい。

私は、子供の頃からガンダムには全く興味がなかったのでよく分からない。

さらに、おにぎりと水、そしてサラダを持ってレジへ。

「お会計９４４円です。」

「んっ、ちょっと高くね！」と思ったが、冷静を装いながら千円札を出した。

さらに格好良く、おつりの５６円も募金ＢＯＸへ投入。

そう、今日のお昼代は千円なのだ。

納得がいかず、会社に戻ってどう計算しても合わない。

いいとこ、５５０円くらいなものだ。

んっ、待てよ、このチリトマトいくらするんだ？と思ってネットで調べた。

（レシートは捨ててしまった）

なんと、このカップラーメン　１個　５７８円　（驚）。

値段をよく見ず購入した自分が悪い。注意不足だ。

悔しいからガンダムファンになっちゃおうかな。

【お知らせ】

当社は、８／９（月）から８／１５（日）まで夏期休暇をいただきます。

みなさまも良い休日をお過ごし下さい。

いつもお世話になっている床屋さん

「ｈａｉｒ’ｓ　ＢＡＲＯ」

常に研究熱心なオーナーＴくん。

先日Ｔくんが、

「冷シャンプーって知ってる？

うちも採用しようか迷ってるんだ。」

そういえば最近

「冷シャンプー始めました」

と書いてある床屋さんや、のぼりをよく見かける。

聞けば、業務用のトニックシャンプーで頭を洗い、

それを冷水で流すだけのものらしい。

経験のある人なら知っているが、

冷たいというよりは、頭皮が痛い。

でも慣れると気持ちいい。

聞いてしまえばなんてことのないアイデアだが、

初めて業務に取り入れた床屋さんはすばらしいと思う。

なんでも、山形県の床屋さんらしい。

最近ではマネをする床屋さんも増えてきているようだ。

ボウルに入れたかき氷に、トニックシャンプーをさして

「冷シャンプーお待たせ致しました」

なんて演出するところもあるとか・・・。

そこで、私はＴくんにアイデアをプレゼントして来た。

かき氷を直接頭に盛って、シロップに見立てたシャンプーを

掛け回し、洗髪するのだ。

間違いなく日本で初めてだと思うけど。

とにかくアイデアやひらめきが勝負の世の中です。